Wie registriere ich mich bei Isy?

Für die Registrierung benötigst du den Isy Registrierungsbrief, den du von deiner Kita erhältst.

1. Öffne den Isy Zugangslink deiner Kita.
2. Wähle „Registrieren“.
3. Gib den Registrierungscode deiner Kita bzw. deines Kindes ein.
4. Gib deine persönlichen Daten und deine E-Mail-Adresse ein.
5. Folge anschließend den weiteren Schritten in der App.

Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail, über die du dein persönliches Passwort festlegen kannst.

Wichtig: Verwende eine E-Mail-Adresse, auf die du selbst Zugriff hast. Diese benötigst du später auch für die Anmeldung und falls du dein Passwort einmal vergessen solltest.

Nach der Registrierung habe ich keine E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner und kontrolliere, ob du deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung korrekt eingegeben hast.

Falls du keine E-Mail findest, kannst du dir über „Passwort vergessen“ eine neue E-Mail zusenden lassen:

1. Öffne die Isy App.
2. Tippe auf „Einloggen“.
3. Wähle „Passwort vergessen“.
4. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast.
5. Tippe auf „Weiter“.

Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den du dein persönliches Passwort festlegen kannst.

Sollte auch diese E-Mail nicht ankommen, wende dich bitte an unseren Support.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein neues Passwort vergeben?

1. Öffne die Isy App.
2. Tippe auf „Einloggen“ und anschließend auf „Passwort vergessen“.
3. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei Isy registriert bist.
4. Tippe auf „Weiter“.

Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst.

Tipp: Falls die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Können sich mehrere Personen für dasselbe Kind registrieren?

Ja. Es können sich mehrere Personen für dasselbe Kind registrieren.

Jede Person erstellt dabei einen eigenen Benutzerzugang mit der eigenen E-Mail-Adresse. Der Registrierungscode des Kindes kann für die jeweiligen Registrierungen verwendet werden.

So hat beispielsweise jedes Elternteil einen eigenen Zugang und kann Isy unabhängig auf dem eigenen Smartphone oder Tablet nutzen.

Warum wird mein Registrierungscode nicht angenommen?

Bitte überprüfe zunächst, ob du den Registrierungscode vollständig und korrekt eingegeben hast. Achte dabei besonders auf mögliche Verwechslungen von Buchstaben und Zahlen.

Falls der Code weiterhin nicht funktioniert, wende dich bitte an deine Kita. Dort kann geprüft werden, ob der Registrierungscode noch gültig ist oder ein neuer Code benötigt wird.

Ich habe mehrere Registrierungscodes erhalten. Was muss ich tun?

Wenn dein Kind mehreren Einrichtungen bzw. Bereichen zugeordnet ist, kann es vorkommen, dass du mehrere Registrierungscodes erhältst.

Registriere dich zunächst mit dem ersten Code.

Nach der Anmeldung kannst du einen weiteren Registrierungscode unter

„Meine Daten“ → „Weitere Einrichtung zufügen“ → „Registrieren“

hinzufügen.

Wichtig: Erstelle für den zweiten Code keinen neuen Benutzerzugang, sondern verwende deinen bereits bestehenden Zugang. So kannst du bequem zwischen den Einrichtungen wechseln.

Wie füge ich ein weiteres Kind aus derselben Kita hinzu?

Wenn du bereits bei Isy registriert bist, musst du für ein weiteres Kind keinen neuen Benutzerzugang erstellen.

1. Logge dich mit deinem bestehenden Zugang bei Isy ein.
2. Öffne „Meine Daten“.
3. Wähle „Mein(e) Kind(er)“.
4. Dort kannst du ein weiteres Kind hinzufügen.

So werden alle deine Kinder unter demselben Benutzerzugang verwaltet.

Kann ich Isy auf mehreren Geräten nutzen?

Ja. Du kannst dich mit deinen persönlichen Zugangsdaten auch auf einem weiteren Smartphone oder Tablet bei Isy anmelden.

Du musst dafür keinen neuen Benutzerzugang erstellen. Verwende einfach dieselbe E-Mail-Adresse und dein bestehendes Passwort.

Wie installiere ich die Isy App auf meinem Smartphone oder Tablet?

Du musst die Isy App nicht aus einem App Store herunterladen. Die App wird direkt über den Browser auf deinem Smartphone oder Tablet installiert.

Für eine möglichst zuverlässige Nutzung empfehlen wir:

• Android: Google Chrome
• iPhone/iPad: Safari

Auch andere Browser können grundsätzlich funktionieren. Je nach Browser und Version kann es jedoch Unterschiede bei einzelnen Funktionen geben.

Android – empfohlen mit Google Chrome

1. Öffne den Isy-Link deiner Kita in Google Chrome.
2. Wird dir direkt „App installieren“ angezeigt, tippe darauf.
3. Falls kein Installationshinweis erscheint, tippe oben rechts auf die drei Punkte.
4. Wähle „App installieren“, „Installieren“ oder eine ähnlich lautende Option.
5. Bestätige die Installation.
6. Anschließend findest du die Isy App als eigenes Symbol auf deinem Startbildschirm.

Hinweis: Je nach Smartphone und Chrome-Version können die Bezeichnungen leicht unterschiedlich sein.

iPhone oder iPad – empfohlen mit Safari

1. Öffne den Isy-Link deiner Kita in Safari.
2. Tippe auf das Teilen-Symbol.
3. Scrolle nach unten und wähle „Zum Home-Bildschirm“ bzw. „Zu Home-Bildschirm hinzufügen“.
4. Falls die Option angezeigt wird, aktiviere „Als Web-App öffnen“.
5. Tippe anschließend auf „Hinzufügen“.
6. Die Isy App erscheint nun als eigenes Symbol auf deinem Home-Bildschirm.

Hinweis: Falls „Zum Home-Bildschirm“ nicht angezeigt wird, scrolle in der Liste ganz nach unten und wähle „Aktionen bearbeiten“.

Welchen Browser sollte ich für die Isy App verwenden?

Für Android empfehlen wir Google Chrome, für iPhone und iPad Safari.

Auch Microsoft Edge eignet sich grundsätzlich gut zur Nutzung der Isy App. Für die Installation auf dem Home-Bildschirm empfehlen wir auf Apple-Geräten jedoch Safari.

Wenn du einen anderen Browser verwendest und einzelne Funktionen nicht richtig funktionieren, öffne Isy bitte testweise mit dem von uns empfohlenen Browser.

Kann ich Isy auch ohne Installation verwenden?

Ja. Du kannst den Isy-Link deiner Kita auch direkt im Browser öffnen und dich dort anmelden.

Für die tägliche Nutzung empfehlen wir jedoch, die Isy App auf dem Start- bzw. Home-Bildschirm zu installieren. So kannst du Isy wie eine normale App öffnen.

Muss ich die Isy App regelmäßig aktualisieren?

In der Regel musst du keine Updates selbst aus einem App Store herunterladen.

Da Isy als Web-App bereitgestellt wird, stehen neue Versionen automatisch zur Verfügung. Wir empfehlen dennoch, deinen Browser und das Betriebssystem deines Smartphones oder Tablets regelmäßig zu aktualisieren.

Die Installation funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte prüfe zunächst folgende Punkte:

• Öffne den Isy-Link direkt im empfohlenen Browser.
• Prüfe, ob dein Browser auf dem aktuellen Stand ist.
• Schließe den Browser vollständig und öffne ihn erneut.
• Starte dein Smartphone oder Tablet neu.
• Versuche die Installation anschließend noch einmal.

Falls du Isy über einen Link aus einer E-Mail oder Messenger-App geöffnet hast, öffne den Link bitte noch einmal direkt in Google Chrome bzw. Safari.

Sollte die Installation weiterhin nicht funktionieren, hilft dir unser Support gerne weiter. Teile uns dabei möglichst mit, welches Gerät, Betriebssystem und welchen Browser du verwendest.

Was sind Push-Benachrichtigungen?

Push-Benachrichtigungen informieren dich direkt auf deinem Smartphone oder Tablet über neue Inhalte in der Isy App, zum Beispiel über neue Nachrichten oder Neuigkeiten.

Damit du Push-Benachrichtigungen erhalten kannst, musst du Isy die Berechtigung zum Senden von Benachrichtigungen erteilen.

Wie aktiviere ich Push-Benachrichtigungen?

Wenn Isy dich fragt, ob Benachrichtigungen gesendet werden dürfen, bestätige die Abfrage bitte mit „Zulassen“.

Für die zuverlässige Nutzung von Push-Benachrichtigungen empfehlen wir, die Isy App auf deinem Start- bzw. Home-Bildschirm zu installieren.

Falls du die Benachrichtigungen zunächst abgelehnt hast, kannst du die Berechtigung später in den Einstellungen deines Gerätes wieder ändern.

Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen. Was kann ich tun?

Bitte prüfe die folgenden Punkte:

1. Ist die Isy App auf deinem Start- bzw. Home-Bildschirm installiert?
Öffne Isy möglichst über das Isy-Symbol auf deinem Start- bzw. Home-Bildschirm.

2. Sind Benachrichtigungen für Isy erlaubt?

Android:
Öffne die Einstellungen deines Smartphones und überprüfe unter Benachrichtigungen bzw. Apps, ob Benachrichtigungen für Isy bzw. den verwendeten Browser erlaubt sind.

Je nach Smartphone-Hersteller können die Bezeichnungen etwas unterschiedlich sein.

iPhone/iPad:
Öffne Einstellungen → Mitteilungen und wähle die Isy App aus. Stelle sicher, dass „Mitteilungen erlauben“ aktiviert ist.

3. Sind Benachrichtigungen möglicherweise stummgeschaltet?
Überprüfe, ob dein Smartphone den Nicht-stören-Modus, einen Fokus-Modus oder andere Einstellungen verwendet, die Benachrichtigungen unterdrücken.

4. Sind Browser und Betriebssystem aktuell?
Prüfe, ob Updates für dein Smartphone bzw. deinen Browser verfügbar sind.

5. Starte dein Gerät neu.
Manchmal hilft bereits ein vollständiger Neustart des Smartphones oder Tablets.

Falls du anschließend weiterhin keine Push-Benachrichtigungen erhältst, wende dich bitte an unseren Support.

Ich habe Benachrichtigungen versehentlich abgelehnt. Wie kann ich sie wieder aktivieren?

Du kannst die Berechtigung jederzeit in den Einstellungen deines Smartphones oder Tablets ändern.

Android:
Öffne die Einstellungen → Apps bzw. Benachrichtigungen und prüfe die Berechtigungen für Isy bzw. deinen Browser.

iPhone/iPad:
Öffne Einstellungen → Mitteilungen → Isy und aktiviere „Mitteilungen erlauben“.

Anschließend empfehlen wir, Isy einmal vollständig zu schließen und erneut zu öffnen.

Funktionieren Push-Benachrichtigungen auch auf dem iPhone und iPad?

Ja. Push-Benachrichtigungen werden auf aktuellen iPhones und iPads unterstützt, wenn Isy als Web-App auf dem Home-Bildschirm installiert wurde und die Benachrichtigungen erlaubt sind.

Falls du keine Benachrichtigungen erhältst, prüfe bitte zunächst, ob dein Gerät und deine iOS-/iPadOS-Version aktuell sind.

Wie öffne ich PDF-, Word- oder andere Dateien in Isy?

Tippe in der jeweiligen Neuigkeit, Nachricht oder dem entsprechenden Bereich einfach auf die angehängte Datei.

Je nach Gerät und Dateityp wird die Datei entweder direkt im Browser geöffnet oder mit einer passenden App auf deinem Smartphone oder Tablet angezeigt.

Für eine möglichst zuverlässige Nutzung empfehlen wir:

• Android: Google Chrome
• iPhone/iPad: Safari

Eine Datei lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?

Falls sich eine Datei nicht öffnen lässt, probiere bitte zunächst folgende Schritte:

1. Schließe die Isy App vollständig und öffne sie erneut.
2. Prüfe, ob dein Browser und das Betriebssystem deines Gerätes aktuell sind.
3. Starte dein Smartphone oder Tablet neu.
4. Versuche anschließend erneut, die Datei zu öffnen.

Falls das Problem weiterhin besteht, öffne Isy bitte testweise direkt im empfohlenen Browser:

• Android: Google Chrome
• iPhone/iPad: Safari

Melde dich dort mit deinen gewohnten Zugangsdaten an und versuche erneut, die Datei zu öffnen.

Beim Öffnen einer PDF-Datei erscheint nur eine leere oder schwarze Seite. Was kann ich tun?

Dieses Verhalten kann insbesondere bei bestimmten Browsern unter Android auftreten.

Wenn du Firefox auf einem Android-Gerät verwendest und beim Öffnen einer PDF-Datei nur eine leere oder schwarze Seite angezeigt wird, empfehlen wir die Nutzung von Google Chrome.

Gehe dabei wie folgt vor:

1. Öffne den Isy-Link deiner Kita in Google Chrome.
2. Melde dich mit deinen gewohnten Zugangsdaten an.
3. Prüfe zunächst, ob sich die PDF-Datei dort öffnen lässt.
4. Wenn du Isy bisher über Firefox auf deinem Startbildschirm installiert hast, kannst du die App anschließend über Chrome neu installieren.

Deine Zugangsdaten und Inhalte gehen dadurch nicht verloren.

Die Datei funktioniert im Browser, aber nicht in der installierten Isy App. Was kann ich tun?

Wenn sich eine Datei im Browser problemlos öffnen lässt, innerhalb der installierten Isy App jedoch nicht, liegt dies häufig am verwendeten Browser bzw. an dessen Darstellung der Web-App.

Öffne Isy in diesem Fall bitte direkt im empfohlenen Browser und teste die Datei dort:

• Android: Google Chrome
• iPhone/iPad: Safari

Falls du unter Android einen anderen Browser für die Installation verwendet hast, empfehlen wir, Isy über Google Chrome erneut auf dem Startbildschirm zu installieren.

Eine Word- oder andere Datei wird nicht angezeigt. Woran kann das liegen?

Nicht jeder Dateityp kann direkt im Browser angezeigt werden. Für bestimmte Dateien benötigst du möglicherweise eine passende App auf deinem Gerät, beispielsweise eine Anwendung zum Öffnen von Word-Dokumenten.

Wenn sich eine Datei nicht direkt öffnen lässt, prüfe bitte, ob auf deinem Gerät eine geeignete App für diesen Dateityp installiert ist.

Das Problem besteht weiterhin. Was soll ich dem Support mitteilen?

Falls sich eine Datei weiterhin nicht öffnen lässt, hilft dir unser Support gerne weiter.

Teile uns bitte möglichst folgende Informationen mit:

• Name und Ort deiner Kita
• verwendetes Gerät
• Betriebssystem
• verwendeter Browser
• um welche Datei bzw. welchen Inhalt es sich handelt
• kurze Beschreibung des Problems
• wenn möglich einen Screenshot

So können wir das Problem schneller nachvollziehen und prüfen.

Die Isy App lädt nicht oder reagiert nicht. Was kann ich tun?

Bitte probiere die folgenden Schritte nacheinander:

1. Prüfe, ob dein Smartphone oder Tablet mit dem Internet verbunden ist.
2. Schließe die Isy App vollständig und öffne sie erneut.
3. Starte dein Smartphone oder Tablet neu.
4. Prüfe, ob für dein Betriebssystem und deinen Browser Updates verfügbar sind.
5. Öffne Isy testweise direkt im empfohlenen Browser:
   
   • Android: Google Chrome
   • iPhone/iPad: Safari

Falls Isy im Browser funktioniert, aber nicht über das Symbol auf deinem Start- bzw. Home-Bildschirm, kann eine erneute Installation der Web-App helfen.

Ich werde immer wieder ausgeloggt. Was kann ich tun?

Damit du angemeldet bleiben kannst, muss dein Browser bestimmte Anmeldedaten auf deinem Gerät speichern dürfen.

Bitte prüfe folgende Punkte:

• Verwende Isy nicht im privaten bzw. Inkognito-Modus.
• Stelle sicher, dass dein Browser Websitedaten speichern darf.
• Prüfe, ob dein Browser beim Beenden automatisch Browser- oder Websitedaten löscht.
• Aktualisiere deinen Browser und dein Betriebssystem.
• Schließe Isy vollständig und öffne die App erneut.

Falls das Problem weiterhin auftritt, öffne Isy bitte testweise direkt im empfohlenen Browser.

Die App zeigt alte Inhalte oder Änderungen nicht an. Was kann ich tun?

Schließe Isy zunächst vollständig und öffne die App erneut.

Falls neue Inhalte oder Änderungen weiterhin nicht angezeigt werden:

1. Prüfe deine Internetverbindung.
2. Öffne Isy direkt im Browser und lade die Seite dort erneut.
3. Starte dein Smartphone oder Tablet neu.
4. Prüfe, ob Browser und Betriebssystem aktuell sind.

Das Löschen des Browser-Cache sollte erst versucht werden, wenn diese Schritte nicht geholfen haben.

Muss ich regelmäßig den Browser-Cache löschen?

Nein. Das ist normalerweise nicht notwendig.

Bei ungewöhnlichen Darstellungs- oder Ladeproblemen kann es in Einzelfällen helfen, gespeicherte Browserdaten zu löschen. Dabei können jedoch auch gespeicherte Anmeldedaten entfernt werden.

Versuche deshalb vorher immer zuerst:

1. Isy vollständig schließen und erneut öffnen.
2. Gerät neu starten.
3. Browser aktualisieren.
4. Isy direkt im Browser testen.

Wie installiere ich die Isy App neu?

Falls eine Neuinstallation notwendig ist, entferne zunächst das Isy-Symbol von deinem Start- bzw. Home-Bildschirm.

Öffne anschließend den Isy-Link deiner Kita erneut im empfohlenen Browser:

• Android: Google Chrome
• iPhone/iPad: Safari

Installiere Isy anschließend wieder auf deinem Start- bzw. Home-Bildschirm.

Wichtig: Dein Benutzerkonto und die Inhalte in Isy werden dadurch nicht gelöscht. Du musst dich nach der Neuinstallation gegebenenfalls lediglich erneut anmelden.

Isy funktioniert im Browser, aber nicht über das App-Symbol. Was kann ich tun?

Wenn Isy im Browser funktioniert, aber über das installierte Symbol nicht richtig lädt oder reagiert, empfehlen wir:

1. Entferne die Isy App vom Start- bzw. Home-Bildschirm.
2. Öffne den Isy-Link deiner Kita im empfohlenen Browser.
3. Prüfe dort kurz, ob Isy funktioniert.
4. Installiere die Isy App anschließend erneut.

Bei Android empfehlen wir die Installation über Google Chrome, bei iPhone und iPad über Safari.

Was soll ich tun, wenn das Problem weiterhin besteht?

Falls die vorherigen Schritte nicht helfen, wende dich bitte an unseren Support.

Teile uns möglichst folgende Informationen mit:

• Name und Ort deiner Kita
• verwendetes Gerät
• Betriebssystem
• verwendeter Browser
• kurze Beschreibung des Problems
• wenn möglich einen Screenshot
• falls relevant: welcher Bereich der Isy App betroffen ist

So können wir das Problem schneller nachvollziehen und gezielt prüfen.

In einigen Einrichtungen sind dienstliche Endgeräte aus Sicherheitsgründen stark eingeschränkt. Häufig gilt dabei:

• Die Installation aus externen Quellen ist deaktiviert
• Mitarbeitende dürfen keine Apps selbst installieren
• Geräte werden zentral durch die IT verwaltet (MDM)

In diesen Fällen ist eine klassische Installation von Isy nicht möglich. Es bietet sich eine alternative, optionale Bereitstellungsform an, bei der Isy zentral über eine Geräteverwaltung ausgerollt wird.

Grundsätzliches:

Isy wird als Progressive Web App (PWA) bereitgestellt.
PWAs müssen nicht zwingend klassisch installiert werden, sondern können auf verwalteten Geräten als verwaltete Web-App (Webclip) bereitgestellt werden.

Diese Vorgehensweise ist insbesondere dann sinnvoll, wenn:

• Installationen eingeschränkt oder unterbunden sind
• viele Geräte zentral gesteuert werden sollen
• ein einheitlicher, wartungsarmer Rollout gewünscht ist

Vorgehensweise für Android-Geräte (Android Enterprise)

Empfohlene Option bei eingeschränkten Geräten: Managed Web App / Webclip

Auf Android-Enterprise-Geräten kann Isy als Managed Web App (auch Webclip genannt) über ein MDM/EMM-System bereitgestellt werden.

Technische Umsetzung:

• Die Isy-URL https://demo.isy-kita.de/login wird im eingesetzten MDM-System als Managed Web App / Webclip hinterlegt
• Das System erstellt automatisch ein App-Icon auf dem Startbildschirm der Geräte
• Die Bereitstellung erfolgt zentral und automatisch auf allen zugewiesenen Geräten
• Eine Installation durch die Mitarbeitenden ist nicht erforderlich

Voraussetzungen

• Die Geräte sind im Android-Enterprise-Modus (Fully Managed / Work Managed) eingebunden
• Ein MDM/EMM-System ist vorhanden (z. B. Microsoft Intune, VMware Workspace ONE, MobileIron o. Ä.)

Vorgehensweise für Apple-Geräte (iOS / iPadOS)

Empfohlene Option bei eingeschränkten Geräten: Webclip über Apple MDM

Auf iPhones und iPads kann Isy über sogenannte Webclips bereitgestellt werden, ebenfalls gesteuert über ein MDM-System.

So funktioniert es:

• Die Isy-URL (https://demo.isy-kita.de/login) wird im MDM als Webclip konfiguriert
• Ein App-Icon erscheint auf dem Home-Bildschirm
• Isy startet im Standalone-Modus (ohne Browser-Adressleiste)
• Die Verteilung erfolgt automatisch und zentral

Voraussetzungen:

• Geräte sind im Apple Device Management eingebunden
  (Supervised Devices empfohlen)
• Ein MDM-System (z. B. Apple Business Manager + Intune, Jamf, Workspace ONE)
• Safari ist auf den Geräten aktiviert